孩子就要去新学校报到了，结果办手续时遇到难题，江西来榕务工人员张群弟于是求助12345。“只是试试看，未料问题很快就解决了！”张群弟说，12345平台和市教育局的办事效率让他倍感温暖。
不久前，张群弟的心情远没有这般轻松。6月中旬，在给孩子办理小升初手续的张群弟突然接到通知：办理手续还需提供居住证。报名截止日期临近，办完居住证就要错过学校审验证件的时间了，如果来不及办理，只能回原籍或去私立学校就读。
“回老家念书，没人照看，我们也不放心。要上私立校，我们又负担不起。”万般无奈时，张群弟想起曾听人说起“有问题找12345”。抱着试试看的心态，7月23日，他在福州市12345平台留言。坐席员接件后立即批转给了市教育局。
“按照要求，求助类事项要在3个工作日内办结并答复。”市“智慧福州”管理服务中心相关负责人介绍，接到该件时正值周五，该件需在7月28日前给出答复。市教育局负责接收12345平台诉求的专员接件后，把情况传达给了初等教育处工作人员庄晋。
眼下这个时间段正是初等教育处的忙碌期，庄晋意识到了诉求人的迫切，抽出时间同张群弟联系。
“现在福州放开了落户政策，办理手续方便，日后如果再碰上孩子升学问题，落了户也能减少麻烦。”庄晋了解情况后告诉张群弟，比起赶着办理居住证，落户是更方便的选择。
在多次电话沟通中，庄晋向张群弟详细介绍了落户政策，并向作为执行单位的晋安区教育局介绍这一情况，联合为张群弟提供具体的办理指导。
7月28日下午，按照市、区两级教育局提供的信息，张群弟一家人备齐材料来到市市民服务中心，没过多久，全家人都办了落户手续，成为“新福州人”。
对许多家庭而言，孩子上学是“头等大事”，在福州市12345平台上，关于教育问题的诉求件不在少数。以庄晋所在的初等教育处为例，今年以来已解决了2000多件相关诉求。为及时回应市民对于教育问题的关切，市教育局每个处室都安排专人“接单”，及时解决相关诉求并反馈。
市教育局工作人员介绍，市民可关注“福州教育”微信公众号，及时了解相关教育政策动态。在福州市12345平台留言时，可详细说明情况并留下电话，方便工作人员更快速、更有针对性地办理和反馈。（记者 林瑞琪）
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