通过服务再优化，马尾区行政服务中心上半年办理事项14.7万件（含咨询件）。即办件占比68.5%，当日办结率76.42%，承诺时限办结率100%，这些指标均居全市第一。
马尾区行政服务中心主任朱莺说，马尾区积极落实“放管服”改革，在党史学习教育中推进“我为群众办实事”，以自贸区改革开放的思维，加快“互联网+政务服务”建设，不断优化行政审批服务，让数据多跑路、群众少跑腿，为企业、群众提供更多的“掌上办”“网上办”“就近办”“免证办”等服务，行政服务质量持续提升。
记者看到，在马尾区行政服务中心服务大厅，马尾设立“办不成事”受理服务窗口、外国人就业居留事务专窗。针对群众反映的“疑难杂症”和“急难愁盼”问题，行政服务中心与入驻窗口单位密切配合，通过“办不成事”受理服务窗口，从“等着群众”变成“主动服务”。符合外国人来华工作许可申请条件的外籍人才和用人单位，可在行政服务中心出入境窗口同时办理工作许可、居留许可申请手续，将原本属于两个部门的行政审批服务事项整合成“一窗受理”模式。马尾区还开设专窗开展综合受理工作，落实一次告知，实行“一表登记、一套材料”，实现便民服务套餐“一件事”打包办理。
马尾还在推动政务服务便利化方面下了大力气，不仅在各园区代办点挖掘企业阶段性办件需求和常规政务服务需求，各园区还主动与园区内企业对接，区行政服务中心联合各园区定期开展“园区吹哨，部门报到”上门服务活动。
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