“一头、二颌、三衣领、四肩膀……”“请将您的资料递给我，请在这边签字……”昨日上午8时许，一场例行的晨会在实验区行政服务中心大厅召开，窗口工作人员通过舒展肩颈、调整体态、仪容仪表检查、温习文明用语等方式来开启一天的窗口规范服务工作。
“我们每天都安排晨会，让工作人员自我梳理文明用语，确保群众来办事时我们窗口工作人员都保持良好的精神风貌和使用规范的文明用语。”实验区行政服务中心项目投资审批服务科副科长陈慈表示，坚持晨会制度，是行政服务中心服务标准化的重要体现。
2018年，实验区行政服务中心在被国家标准委列为全国第五批社会管理和公共服务综合标准化试点单位后，便开启“标准化”的探索路径。试点创建以来，实验区行政服务中心坚持全员参与试点化建设、健全完善各项标准、建立健全服务标准监督体系等举措，逐渐形成人人“学标准、讲标准、用标准”的良好氛围，推动“事项有标准可依、岗位有标准规范、人人按标准履职”，做到有标可依、有标必行。
“标准化”的探索成效好不好，营商环境有没有改善，企业和群众最有发言权。
在行政服务中心二楼的办事窗口，市民林琴正在办理营业执照变更业务。从提交材料到审核通过，林琴当场就全部办理完结。
“我之前就是电话打过来咨询需要准备的材料，这里的工作人员就主动把相应的表格材料发到我邮箱来。”林琴表示，窗口工作人员的主动靠前服务，让她提前完成办理材料准备工作，加上现场高效的办理，大多事项都能实现当天办结，服务态度也非常好。
“标准化”不仅是指导政务服务工作的重要依据，也是政府开展公共治理、规范运行权力的有力抓手。实验区行政服务中心在探索中不断前行，工作亮点频现。除了每日晨会制度，还推出规范办事指南、实行线上App同步监管等系列举措，从服务态度和办事流程上都让前来办事的企业和群众感受到实实在在的便利。
“服务态度很好，办事流程也高效。”前来办理法人变更的市民王国超对便捷的政务服务赞不绝口。
高效便捷的政务服务背后，是大力度的简化审批流程。
“‘标准化’不仅体现在服务态度上，也在服务流程上。”实验区行政服务中心综合科副科长林亮亮表示，实验区行政服务中心对服务流程的标准进行再梳理，对一些办事事项实现再压缩，坚持将办事时限压缩到法定时限的50%以下，整个流程最多不超过“受理、审批、审核审批”三个环节。
办事流程的“标准化”成效直接体现在办事效率和办事满意度上。截至目前，实验区行政服务中心可办理事项共有3100多项，主要涵盖了民生、企业、项目等三大块事项内容，企业、群众办事满意度均在99%以上。
“我们准备引入第三方评价机构，对现行‘标准化’的政务服务质量进行综合性评价，从而更加深刻了解政府服务的实际情况，进一步提高政务服务质量。”林亮亮表示，下一步也将深化标准化试点工作，进一步提升实验区营商环境，打造政务服务标准化的“平潭样板”。（融媒体记者 翁娟）
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