2021年，实验区投诉举报指挥中心共受理投诉举报咨询信访件3116件,为消费者挽回经济损失114.92万元。其中，投诉2105件，占比67.55％；举报958件，占比30.74％；咨询14件，占比近0.45％；信访39件，占比1.25％。
据介绍，去年商品类投诉增幅显著，约三分之一为职业打假件，大多通过抖音平台消费，主要反映三无产品问题；服务类投诉增幅明显，集中在餐饮服务类、住宿服务类、文化娱乐体育服务类、旅游服务。举报件中约四分之一为职业打假件，其中，职业打假件中虚假广告类占比78％左右，主要针对网商宣传用语中的特殊字眼，如“低糖”“除螨”“必备”“限时秒杀”“疯抢”“全网最低”等进行举报。
在投诉举报方面，较之2020年，投诉举报件同比增长36.01％，其中，受理投诉2105件，956件为商品类投诉，占投诉总量的45.42％，同比增长59.07％，主要集中在食品类、日用百货类、装修建材类等；服务类投诉1149件，占投诉总量的54.58％，同比增长68.48％，餐饮服务类位居投诉榜首，问题主要集中在餐饮卫生、食品质量、服务质量等。
2021年，实验区市场监管局共处理举报958件，与去年同期969件相比，同比下降了1.14％，主要集中在广告违法、食品安全、无照经营等问题。（融媒体记者 林小玉 见习记者 林静）
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