为进一步畅通群众诉求渠道,及时解决疫情防控期间全区人民的基本生活保障困难和问题,泉州台商投资区在原有各类热线电话的基础上,开通 “线上线下”联动的生活保障服务通道,24小时为急需帮助的群众提供基本生活保障,包括物资需求、就医用药、扶老助困、用水电气等,搭建了一张立体的“接话网”,努力践行“打得进”的承诺。
“太感谢了,多亏有你们的帮助,不然断药了真不知道该怎么办。”3月29日,在东园镇一小区外,住户杨先生向连夜为他送药的工作人员表示感谢。
50多岁的杨先生居住在东园镇,患有高血压、冠心病、糖尿病等多种疾病,因药品的特殊性,长期以来由在厦门工作的孩子在厦门购买后寄回泉州。
疫情发生后,因家里储备的药量不足,3月21日,杨先生儿子将他所需的8种药从厦门快递泉州家中,但因疫情防控需要,快递至今被滞留无法送达。28日起杨先生遇到断药问题,29日下午3点,杨先生在获悉泉州台商区有“民生紧急诉求服务”专线,赶紧拨打电话,请求协调解决拿到他滞留泉州的快递。
因疫情期间滞留快递公司的快递数量过多,导致一时间无法准确找到杨先生的快递,区行政服务审批局了解情况后,第一时间联系医院相关专业的医生,医生根据群众提供的8种用药判断,杨先生若持续断药,可能有生命危险。他立即找药房查询是否有这些药品,但因其中一类药品不在医院采购库存中,医生提出两类替代药品方案,并打电话征得杨先生同意后,打包好药品。区行政审批服务局负责人苏泰山随即开车前往区医院药房借出14天的药量,当晚7点40分,他将药品顺利送到杨先生手中。
解决诉求有速度,生活保障有温度。这只是台商区疫情防控期间解决群众生活保障的一个缩影。
据了解,区党工委、管委会在严格做好疫情防控工作的同时,密切关注群众生活保障诉求,于3月28日连夜启动“涉疫群众基本生活保障通道”,开设民生紧急求助专线27554321,建立“1+10”热线联动机制,组建专门接驳联动队,24小时轮值接听群众求助电话,做到咨询诉求“第一时间响应、第一时间接驳、第一时间解决”。
据统计,自3月28日晚上开通热线,截至3月30日17时,接到求助75条,其中74条已办结,涉及医疗救治、交通保畅通、社会救助、物资供应、健康码转码等,全区各部门联动配合。据区行政审批服务局负责人苏泰山介绍,台商区将全力当好疫情防控基本生活保障“总客服”,并充分发挥“亲清家园”平台优势,抓紧在生活紧急办事、居家心理健康、涉疫政策解读等方面开设多维度的“暖服务”通道。(通讯员孙环艺记者欧阳育玲)