近日，市公安局在出入境管理支队和市行政服务中心车驾管分中心(含车管所南山服务站和赴金旅游办证中心)正式启用“办不成事”反映窗口，解决企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题。
据了解，企业、群众符合审批服务办理条件，在市行政服务中心车驾管分中心、出入境分中心办事或省网上办事大厅提交办事申请后，因政策、系统、申报材料、服务态度以及询问、受理、审批环节中的办理程序等，未能实现成功受理或审批、造成跑多趟等问题，都可以到该窗口反映。
“办不成事”反映窗口由民警专门负责接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求等工作并进行全程跟踪督办。该窗口还提出了相关工作要求，对于能现场办结的当场办结，不能现场办结的，要在5个工作日内解决；对于因政策、法律法规等特殊原因不能办理的事项，要在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因，做好解释工作；对于窗口能协调解决的问题，要当场予以解决；对于当场不能协调解决的，要立即派发给有关窗口、单位限期处理。
此外，在实际操作过程中，市公安局还会对办事群众进行回访，听取群众意见建议。市公安局还表示，发现不担当、不作为、慢作为、乱作为的部门和个人，坚决严肃问责。(记者 吕嘉捷)
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