“法官的办案效率真是高，仅用一个小时就调处了我们的纠纷，给你们点赞。”
近日，来自厦门的游客王先生趁着假期带着一家四口来岚旅游，入住了北港某民宿。由于工作临时变动，王先生只好提前结束假期，并向民宿业主提出提前退房及退还剩余房费，但却遭到拒绝。双方僵持不下，王先生遂找到了设在北港村的旅游解纷联动中心协调解决，在解纷中心法官的调解下，最终达成和解。
随着平潭旅游业的发展，平潭现已备案280多家民宿，主要遍布北港村、青观顶村等重点景点周边。为了更加高效、及时地解决纠纷，2021年12月，实验区首个旅游解纷联动中心在北港村党群服务中心成立，对游客在旅游过程中发生的人身、财产损害赔偿纠纷、游客与旅游经营者之间的各类纠纷以及其他适宜调处的涉旅游纠纷，提供法律服务，就地化解矛盾。
据介绍，旅游解纷联动中心还设置了法官工作室，对调解不成功的纠纷，就地立案、就地开庭、就近宣传教育，“一站式”解纷，护航实验区旅游业高质量发展。
“让游客享受到‘住得安心、食得放心、玩得开心、购得舒心、游得暖心’的‘五心’旅游，是解纷中心追求的目标。”平潭法院相关负责人表示，今后将继续规范、完善解纷中心的司法服务，进一步提高游客对实验区法治保障旅游环境的满意度。（作者：蔡曦媛 通讯员 翁才华 丁炎燕）
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