安踏电商“双十一”成交额超46亿！这个安踏产业学院将倾力培养高层次职业人才

　　在刚刚落下帷幕的“双十一”购物节中，中国最大的体育用品集团——安踏集团再创历史最佳业绩：截止到11日24时，安踏集团电商累计成交额超46.5亿元，同比增长61%。

　　在这份成绩单里，也有学校安踏工作室师生的一份贡献。从10月15日开始，学校组织了商学院大一、大二共2061名学生加入了安踏电商客服与物流环节的课程实训。从11日1日0:00起，有825名学生与安踏集团客服员工一起参与了这场声势浩大的大促活动。

　　❖安踏双十一泉大分会场，学生正在参加客服课程实训

　　自2016年起，泉大与安踏集团联合在校内共建专业实践课程，成立安踏工作室、安踏人才订单班，除日常为学生提供电商相关技能的实训外，每年的“618”“双十一”“双十二”，更有大量学生可以在此参与真实情境的电商大促实训，提前体验真实的职业生涯。

　　❖11月11日，校务顾问林其天和商学院领导姚宏伟、吴剑峰前往安踏五里工业区关心正在参加课程实训的学生

　　经过数年发展，2020年在安踏人才订单班的基础上，泉大与安踏集团加深合作，共建了安踏电商服务产业学院。

　　据商学院书记、副院长吴剑峰介绍，产业学院将根据教育部相关规定，与企业一起构建更加合理的师资力量、人才培养方案、课程设计，创设更加完善的实训基地，并结合我校职业本科试点高校的办学特色，来加大对学生的社会劳动、职业道德、专业技能等方面的教育，以期培养出企业转型发展亟需的高层次技术技能人才。

　　参与过实训的学生，更能在毕业之后顺利与企业用工实现无缝对接。据安踏电商客服部副总监黄伟滨介绍，通过订单班的合作模式，2016以来学校先后有164名学生留在安踏工作，现在仍有108人在职，留存率超过65%，这个比率很高，他们遍布安踏各岗位层级，其中S1以上的管理岗有5位，“在人才订单班的合作上，泉大已经成为安踏最为重要的深度合作高校。最初工作室的合作是基于用人需求的考虑，未来，安踏与学校将在人才培养上进行深度合作，往产学研一体化的方向发展。”

　　今天，我们一起来看看三位从安踏工作室出发的泉大学子的风采。

　　实训让我避免了毕业后“乱撞”的可能

　　张丽生

　　14级会计专业

　　现为安踏智能客服初级训练师

　　商学院14级会计专业的张丽生，现在是安踏智能客服初级训练师。2016年，安踏第一次到学校校招，她成了这批到安踏实训的13名学生中的一员，是会计专业里唯一的学生。

　　她记得，当年的校招先要进行小组讨论，以检查学生的思维逻辑能力。紧接着是由总监面试，检验应试者的外联能力。由于她是学校志愿者协会外联部副部长，对外联工作已经积累了一些经验，最终顺利过关。

　　顶岗实习之后，张丽生顺利在安踏入职，慢慢从售前岗做到现在的智能客服初级训练师，主要工作就是培训京小智和店小蜜，让他们处理事务更为人性化，以尽量减少客户转接到人工服务。

　　回顾自己的成长经历，张丽生认为校企合作的人才培养模式让她在学校就学会了未来工作需要具备的很多技能。她坦言，到大三时她曾经也迷茫、焦虑过，担心一毕业就失业，到安踏实训给她提供了一个很好的学习平台，让她学会了键盘盲打技能、情绪管理、业务沟通能力，接待客户也从刚开始时的磕磕碰碰到后期的游刃有余。

　　最终她顺利留在了安踏，避免了毕业后到社会上“乱撞”的可能。这几年的历练，也让她越来越清晰自己的职业目标和应该努力加强的地方。

　　工作室实训是一项“三方共赢”的举措

　　杨景宏

　　15级电子商务

　　现为安踏渠道高级专员

　　2016年双十一，学校与安踏合作成立安踏工作室，商学院组织学生报名、培训，最后有50名学生成了工作室的第一批学员。15级电子商务1班的组织委员杨景宏也在其中，并成了工作室首批学生小组长，协助老师管理工作室。

　　从那时起，杨景宏开始在工作室参加电商客服的实训，这也是他第一次接触电商。除了学校老师的教学之外，安踏也派出企业导师对学员进行管理能力、沟通表达能力、抗压能力、换位思考帮助客户解决问题等方面的培训。

　　2017年7月，杨景宏免面试就被顺利安排到安踏顶岗实习，负责旗舰店的售前业务接待，第二个月就被授权负责杭州分销专卖店铺的售前、售后、审单、物流等全链条服务。次年毕业后，杨景宏免试用期进入安踏工作，负责外包公司的日常业务管理和对接工作。

　　2019年3月，杨景宏开始独立负责学校安踏工作室安踏项目的运行管理，去年6月接手3个高校大促会场的运行管理。安踏工作室常年有100名学生在实训，他要给学弟学妹们培训销售能力、危机管理能力，并为公司选聘适合的人才。现在他在工作室的三位助手，入职的都是泉大的学生。

　　杨景宏说自己这几年的工作衔接得比较顺利，说明当年报名参加工作室的实训是正确选择。他认为通过工作室学校可以让学生得到有针对性的职业技能培训，学生可以理实结合参与企业实践、勤工俭学，企业也由此解决了日常的用人需求，这是“三方共赢”的举措。

　　到安踏实训让我学会更加自律和灵活　

　　许明源

　　14级电子商务

　　现为安踏-FILA客服主管

　　2016年6月底，许明源到安踏客服部的售前岗顶岗实习。

　　当时，安踏给实习生专设了“英雄榜”，结合销售业绩、客户满意度等指标来排名。老师把第一周的英雄榜发到朋友圈，许明源发现上面没有自己的名字。

　　受到“刺激”的许明源暗暗使劲，并向老师保证第二周自己一定榜上有名。每天下完班，他就加班加点研究老员工的销售、沟通技巧，并在第二天将其付诸实操。功夫不负有心人，一周之后他的名字出现在英雄榜的第一位！此后，他的表现更是一路开挂。

　　当年双十一之前，许明源被派往安踏工作室做代教，主要负责培训学弟学妹的相关业务能力。在这20天时间里，他已经可以从容地传授销售技巧、情绪管理等。而现在，他已经是安踏工作室FILA项目的负责人。

　　许明源说，大学最后一年他也迷茫过，脾气急燥，是到安踏顶岗实习让他提前步入工作情境，修练出了更多的职业技巧。2016年双十一当天，他个人的销售业绩达到225万，是当时整个安踏客服部里的最高纪录，被奖励了1000元。

　　1995年出生的许明源，在学校时还很皮，经历过工作室和顶岗实习一年的历练之后，他在处理棘手的工作事务时已经基本可以做到不会生气，因为懂得了更多的沟通技巧和解决问题的能力。他说，这一切真的感谢当年有机会可以到安踏学习，规范的管理和专业的培训让他学会了更加自律，也更能灵活地调整自己来适应不同的工作需要。

　　来源丨商学院

　　文字丨洪春锦

　　摄影丨邓皓予 谢佳强